Preguntas frecuentes

  • ¿Qué debo hacer si mi producto está fuera de garantía y necesita reparación?

    En primer lugar, consulte nuestra sección de garantía y, si cumple los criterios, rellene el formulario de devolución que encontrará en la pestaña "SOPORTE".

    Si está seguro de que su producto está fuera de garantía (por ejemplo, si lo ha comprado de segunda mano) y desea repararlo, tenga en cuenta lo siguiente:

    La tarifa del banco es de: 35 libras por hora (mínimo 1 hora)

    Coste de las piezas: Variará en función del producto.

    Por favor, tenga en cuenta que también puede pagar las piezas y hacer que alguien le repare el producto. También puede tratar de arreglarlo usted mismo y estaremos encantados de hablar con usted a través de reparaciones no técnicas, tales como la sustitución de un PCB en un chasis / no soldadura.

    TENGA EN CUENTA:

    NO COMPARTIREMOS NINGUNA INFORMACIÓN TÉCNICA RELATIVA A SOFTWARE, PROCEDIMIENTOS DE CALIBRACIÓN O ESQUEMAS. TODAS LAS REPARACIONES SIGNIFICATIVAS SERÁN REALIZADAS POR STONE DEAF O UN REPARADOR AUTORIZADO EN PRODUCTOS DENTRO O FUERA DE GARANTÍA.

  • ¿Cuál es la rapidez de envío a mi país?

    El envío puede variar de un servicio de mensajería a otro y a distintos países, y puede cambiar de vez en cuando debido a las fuerzas económicas mundiales.

    Enviamos a los siguientes países:

    Reino Unido: 1-2 días (si el producto está en stock)

    Estados Unidos / Canadá: 3-5 Días (Si un producto está en stock)

    Europa: 3-7 días (depende del servicio de mensajería local)

    Resto del mundo: 7-10 días (depende del servicio de mensajería local)

    Gastos de envío:

    Intentamos subvencionar los gastos de envío a su país en la medida de lo posible, pero la crisis energética mundial ha incrementado los precios en todos los países.

    Los costes se calculan en la caja final.

  • ¿Tienes los manuales MIDI del Tremotron y del Syncopy?

    Sí, se encuentra en la pestaña "MANUALES" en la parte inferior de nuestro sitio web

  • ¿Cuál es la garantía de mi producto?

    Garantía limitada:

    Stone Deaf ofrece una garantía limitada de un año a partir de la fecha de compra original, garantizando que el producto está libre de defectos en materiales y mano de obra. En caso de cualquier fallo dentro del periodo de garantía, Stone Deaf reparará o sustituirá el producto sin cargo alguno para el comprador original. Una vez transcurrido el periodo de garantía de un año, Stone Deaf ofrecerá servicios de reparación a un coste razonable, sujeto a la magnitud del daño. La tarifa del banco de reparación es de 35 libras esterlinas por hora + piezas.

    Limitaciones de responsabilidad:

    En caso de mal funcionamiento del producto, el único recurso del comprador es la reparación o sustitución, como se ha explicado anteriormente. Stone Deaf no será responsable de ningún daño que resulte del mal funcionamiento del producto, incluido el lucro cesante, la pérdida de ahorros, los daños a otros equipos o los daños incidentales o consecuentes derivados del uso del producto o de la imposibilidad de utilizarlo. La responsabilidad máxima de Stone Deaf será el importe del precio de compra, hasta el precio de venta al público actual del producto. Stone Deaf no ofrece ninguna otra garantía, ni expresa ni implícita. El usuario acepta todos los términos y condiciones al utilizar el producto. Esta declaración sustituye a las garantías anteriores implícitas o dadas en cualquier literatura de acompañamiento, tales como manuales dentro de los productos vendidos después de la fecha: 31/03/2023.

    Exclusiones:

    Esta garantía cubre los defectos que surjan durante el uso del producto según las recomendaciones de Stone Deaf. No cubre la pérdida o el robo ni los daños causados por modificaciones no autorizadas, uso indebido, abuso, almacenamiento inadecuado, rayos o desastres naturales. Cualquier daño resultante de las circunstancias anteriores estará sujeto a una tarifa de reparación sin garantía. La tarifa de reparación fuera de garantía es de 35 £ por hora + piezas.

    Procedimiento de servicio:

    Para obtener servicio bajo esta garantía, o si necesita una reparación fuera de garantía, póngase en contacto con Stone Deaf adjuntando el Formulario de reparación en garantía a un correo electrónico y enviándolo a: support@stonedeaffx.com.

  • ¿Qué hacer si tiene que devolver un producto?

    Stone Deaf ofrece una política de reembolso de 30 días (excluidos los gastos de envío) para nuestros productos.

    Si no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico support@stonedeaffx.com dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de su pedido para obtener un formulario de RMA / confirmación . El formulario RMA debe ser completado e incluido en el envío junto con el producto que se devuelve.

    Para poder optar a un reembolso, los productos deben devolverse nuevos y en su embalaje original. Los productos desgastados o dañados o los productos a los que les falten accesorios incurrirán en una tasa de reposición de existencias mínima del 20% y sólo podrán optar a un crédito en la tienda. El método de envío de la devolución debe incluir el seguimiento y una declaración del valor total para proteger contra envíos perdidos. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, y el artículo devuelto debe llegar a nuestras instalaciones en un plazo de 7 días a partir de la obtención del formulario RMA.

    Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción del producto devuelto. Los productos "rayados y abollados" se venden tal cual y no admiten reembolso.